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１ 入居の際、【さくら旭川】の理念や基本方針の説明（理解度）について |
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大変満足 |
3人/28人 (10.7%) |
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満足 |
16人/28人 (57.1%) |
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普通 |
7人/28人 (25.0%) |
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やや不満 |
0人/28人 (0.0%) |
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不満 |
2人/28人 (7.1%) |
| ２ 【さくら旭川】で行われるサービス内容全般や契約の説明（理解度）について |
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大変満足 |
3人/30人 (10.0%) |
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満足 |
13人/30人 (43.3%) |
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普通 |
11人/30人 (36.7%) |
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やや不満 |
2人/30人 (6.7%) |
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不満 |
1人/30人 (3.3%) |
| ３ 【さくら旭川】の年間行事内容や行事予定などの伝達について |
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大変満足 |
2人/30人 (6.7%) |
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満足 |
13人/30人 (43.3%) |
|
普通 |
13人/30人 (43.3%) |
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やや不満 |
0人/30人 (0.0%) |
|
不満 |
1人/30人 (3.3%) |
| ４ 【さくら旭川】側の規則や都合を優先されずに、ご本人のペースで暮らせていますか |
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大変満足 |
2人/31人 (6.5%) |
|
満足 |
14人/31人 (45.2%) |
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普通 |
14人/31人 (45.2%) |
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やや不満 |
1人/31人 (3.2%) |
|
不満 |
2人/31人 (6.5%) |
| ５ スタッフはご本人の誇りを尊重し、プライバシーが守られるような言葉かけや対応について |
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大変満足 |
7人/31人 (22.6%) |
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満足 |
13人/31人 (41.9%) |
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普通 |
6人/31人 (19.4%) |
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やや不満 |
2人/31人 (6.5%) |
|
不満 |
2人/31人 (6.5%) |
| ６ 【さくら旭川】での生活について（生き生きとした表情で自由に暮らせる場となっていますか） |
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大変満足 |
5人/31人 (16.1%) |
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満足 |
11人/31人 (35.5%) |
|
普通 |
11人/31人 (35.5%) |
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やや不満 |
3人/31人 (9.7%) |
|
不満 |
1人/31人 (3.2%) |
| ７ ｻｰﾋﾞｽ実施計画について（ご本人やご家族の要望・意向が充分に活かされてますか） |
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大変満足 |
2人/30人 (6.7%) |
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満足 |
11人/30人 (36.7%) |
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普通 |
14人/30人 (46.7%) |
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やや不満 |
3人/30人 (10.0%) |
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不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| ８ 相談対応について（意見・要望、心配事を気軽に伝えたり、相談しやすい雰囲気ありますか） |
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大変満足 |
4人/31人 (12.9%) |
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満足 |
15人/31人 (48.4%) |
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普通 |
8人/31人 (25.8%) |
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やや不満 |
2人/31人 (6.5%) |
|
不満 |
2人/31人 (6.5%) |
| ９ 苦情対応について（ご家族からの意見・苦情等に対して、敏速な対応や説明が行われていますか） |
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大変満足 |
4人/30人 (13.3%) |
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満足 |
12人/30人 (40.0%) |
|
普通 |
8人/30人 (26.7%) |
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やや不満 |
4人/30人 (13.3%) |
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不満 |
2人/30人 (6.7%) |
| １０ 【さくら旭川】の設備や事故等に対して |
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大変満足 |
2人/30人 (6.7%) |
|
満足 |
19人/30人 (63.3%) |
|
普通 |
7人/30人 (23.3%) |
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やや不満 |
2人/30人 (6.7%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| １１ 【さくら旭川】がご本人に対して行う健康管理や医療との連携について |
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大変満足 |
7人/31人 (22.6%) |
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満足 |
16人/31人 (51.6%) |
|
普通 |
5人/31人 (16.1%) |
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やや不満 |
2人/31人 (6.5%) |
|
不満 |
1人/31人 (3.2%) |
| １２ ご本人と共に、ご家族や地域の方が参加できる行事等について |
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大変満足 |
1人/27人 (3.7%) |
|
満足 |
8人/27人 (29.6%) |
|
普通 |
16人/27人 (59.3%) |
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やや不満 |
2人/27人 (7.4%) |
|
不満 |
0人/27人 (0.0%) |
| １３ ご本人の日常生活活動について（日常的にホームの外に出て、散歩・買い物等を楽しまれていますか） |
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大変満足 |
7人/29人 (24.1%) |
|
満足 |
9人/29人 (31.0%) |
|
普通 |
10人/29人 (34.5%) |
|
やや不満 |
4人/29人 (13.8%) |
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不満 |
0人/29人 (0.0%) |
| １４ スタッフの関わりについて（顔なじみのスタッフが生き生きと働き、ご本人は楽しそうに過ごされていますか） |
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大変満足 |
7人/31人 (22.6%) |
|
満足 |
13人/31人 (41.9%) |
|
普通 |
8人/31人 (25.8%) |
|
やや不満 |
3人/31人 (9.7%) |
|
不満 |
0人/31人 (0.0%) |
| １５ ご本人の暮らしや様子についての定期的な説明・報告について |
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大変満足 |
1人/29人 (3.4%) |
|
満足 |
9人/29人 (31.0%) |
|
普通 |
14人/29人 (48.3%) |
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やや不満 |
3人/29人 (10.3%) |
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不満 |
1人/29人 (3.4%) |
１６ 金銭管理（小口現金管理者）等について
（ご家族（あるいは代理人）に相談しながら行われ、定期に説明・報告がなされていますか） |
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大変満足 |
4人/26人 (15.4%) |
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満足 |
11人/26人 (42.3%) |
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普通 |
10人/26人 (38.5%) |
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やや不満 |
2人/26人 (7.7%) |
|
不満 |
0人/26人 (0.0%) |
| １７ トイレについて（清潔感があり、プライバシーに配慮されていますか） |
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大変満足 |
9人/31人 (29.0%) |
|
満足 |
14人/31人 (45.2%) |
|
普通 |
6人/31人 (19.4%) |
|
やや不満 |
1人/31人 (3.2%) |
|
不満 |
0人/31人 (0.0%) |
| １８ 衣類の着用について（ご本人やご家族の希望に沿って着用できていますか） |
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大変満足 |
4人/30人 (13.3%) |
|
満足 |
11人/30人 (36.7%) |
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普通 |
14人/30人 (46.7%) |
|
やや不満 |
1人/30人 (3.3%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| １９ 整容について（整髪・爪きり・髭剃り・歯磨き・化粧等は希望に沿って行われていますか） |
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大変満足 |
3人/29人 (10.3%) |
|
満足 |
12人/29人 (41.4%) |
|
普通 |
12人/29人 (41.4%) |
|
やや不満 |
2人/29人 (6.9%) |
|
不満 |
0人/29人 (0.0%) |
| ２０ 夜間対応について（ご本人が安眠できるような配慮等） |
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大変満足 |
6人/31人 (19.4%) |
|
満足 |
13人/31人 (41.9%) |
|
普通 |
10人/31人 (32.3%) |
|
やや不満 |
2人/31人 (6.5%) |
|
不満 |
0人/31人 (0.0%) |
| ２１ 自立支援について（ご本人が自分の力を発揮しながら暮らせるよう、支援していますか） |
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大変満足 |
5人/30人 (16.7%) |
|
満足 |
14人/30人 (46.7%) |
|
普通 |
10人/30人 (33.3%) |
|
やや不満 |
0人/30人 (0.0%) |
|
不満 |
1人/30人 (3.3%) |
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| ※アンケート集計 |
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大変満足 |
88人/628人（14.1%) |
|
満足 |
267人/628人（42.7%) |
|
普通 |
214人/628人（34.2%) |
|
やや不満 |
41人/628人（6.5%) |
|
不満 |
16人/628人（2.6%) |
集計 【さくら旭川】に対しての優れている点や良い点等がございましたらご自由にお書き下さい。
| ・ |
本人の生き生きした暮らしに感謝しております。 |
| ・ |
健康管理について、すぐ病院との対応を良くしてくれてると思います。 |
| ・ |
常々清潔であり自由があるのが嬉しいです。又最近は、静かで食事もおいしくなって有難いです。 |
| ・ |
スタッフの方皆さんに良くしていただいてます。 |
| ・ |
松本施設課長はじめ、看護師・介護士（佐藤課長・北川主任）の連携良く、日頃のご協力に心から感謝致しております。 |
| ・ |
スタッフ皆やさしく、対応が良いです。トイレの設備が素晴らしいです。 |
| ・ |
職員の皆様方、色々と配慮して頂き感謝致しております。 |
| ・ |
皆さん親切でとても良いです。 |
| ・ |
大変な立派な職員もいます。 |
| ・ |
皆さん親切でとても良い所です。 |
| ・ |
すべての面で本人・家族共に満足しています。 |
| ・ |
住み心地いいです。 |
| ・ |
入居間もない私ですが、スタッフの方々に良くしていただいて大変有難く思っています。これからもこの体制を続けてほしいと思っています。 |
| ・ |
さくら旭川全体のスタッフの気配りが細やかなのでおかげさまで毎日の暮らしが楽しい。 |
| ・ |
職員の方が親切で安心して暮らしています。 |
| ・ |
懇談会等で、家族から出される意見・要望に真剣に取り組む姿勢。 |
| ・ |
建物・設備が新しく立派である点。 |
| ・ |
入居して３ヶ月たちましたが、認知症の母が大きな病気もなく、安全にすごせている事は何よりと思います。 |
| ・ |
最初の頃より、前に住んでいた家の事の話も少しずつしなくなりました。 |
| ・ |
スタッフの方達が、嫌な顔をしないで仕事をしている。 |
| ・ |
金額が安かったらいい所だ。 |
| ・ |
清潔に対する配慮。 |
| ・ |
入所者全員を平等に扱っている態度。 |
集計 【さくら旭川】の特に改善して欲しいと思う点・気になる点がございましたらご自由にお書き下さい。
| ・ |
暮らしや様子の報告はあまりないと思いますが（特に変わらないかも） |
| ・ |
喉の通りが悪くなったので、細かく柔らかい物（野菜）にしていただけると有難いです。 |
| ・ |
職員によって、頼んだ事を気持ちよく受けてくれる人と受けてくれない人がいる。 |
| ・ |
職員が慣れ合いになっていて、対応が悪い時がある。 |
| ・ |
毎日決まった時間に１５分位は体を動かしたいので、例えばラジオ体操第一・第二程度やって頂けたらと思います。 |
| ・ |
浴室の設備（広さ・機械浴）不足。 |
| ・ |
スタッフの扱術の差が大きく不満。 |
| ・ |
入居者の声かけ、家族への「報告・連絡・相談」はもっとまめにして頂きたい。 |
| ・ |
居室の清掃が行き届いていないし、手がかからない入居者は放置されているように思う。 |
| ・ |
スタッフの皆さんは、以前より忙しそうです。スタッフの体制（人員）が少ないのではないか。これは会社の問題。 |
| ・ |
「スタッフの言うことを聞かない入居室の要望には、スタッフ側も聞かないよ」と言われるみたいだが、真相はどうなのだろう？もし本当ならスタッフの質の改善を望みます。 |
| ・ |
何も言わなければ、洋服などもずっと取り替えない母なので、気のついた事はもっと遠慮せず本人に言って欲しいと思います。（言ってもその通りにしない事も多いのですが） |
| ・ |
話が他の人に通じていない事がある。（スタッフ同士） |
| ・ |
半額にして。（金額が髙い） |
| ・ |
入所者が介護保険に応じて支払う保険料とそれに対応する支援内容について。 |
| ・ |
入所者の現況に応じ個別的に決められているのか？ |
| ・ |
入所者の介護度により生活支援範囲に制限があるのか？（例えばここまでは何・これ以上は自費等）制限があるとすれば介護度に応じた（要支援・要介護・軽・中等度・大等度かで良い）生活支援の標準的な詳細(受け入れる範囲）を知りたい。 |
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